已有网站要先看“能不能被找到、能不能被看懂、能不能促成下一步”这三件事,再决定改什么。时间和人手有限时,优先处理影响面最大、修改成本最低的问题,而不是全面重做。下面按观察、判断、处理、复查的顺序展开。
打开搜索控制台或统计工具,找出访问量高但跳出率也高的页面。这类页面通常存在三种情况:标题与内容不符、正文被大量广告或弹窗遮挡、加载时间超过三秒。判断依据是同一页面在移动端和桌面端的数据差异,如果移动端明显更差,优先修移动端。
检查项:用手机浏览器打开首页、产品页、联系页各一次,记录从点击到可操作的时间。如果超过五秒,先压缩图片或减少首屏脚本,不必马上换服务器。
适用条件:网站已有一定访问量,且统计工具能区分设备来源。如果访问量极低,先解决收录问题,再谈体验。
从搜索词报告里挑出排名在第二页、点击率低于同位置平均值的页面。这些页面往往标题不够具体,或正文没有直接回答搜索意图。判断方法:把页面标题和搜索词放在一起读,如果标题像公司简介而不是问题答案,就需要改。
处理步骤:
判断结果:如果点击率上升但排名不变,说明标题改对了;如果排名也上升,说明内容匹配度提高。如果两周后没有变化,换下一个页面,不要反复改同一个。
从首页到联系页,数一下需要点击几次。超过三次的路径,每多一次点击就会流失一部分用户。检查项:在手机上完成一次“找到电话并拨出”或“找到表单并提交”的完整操作,记录卡在哪一步。
常见问题与处理:
tel:链接。适用条件:网站以获取咨询或到店为目标。如果网站只是展示信息,转化路径可以简化为一句话说明和一张图。
每次只改一类问题,改完记录日期和改动内容。复查时看三个指标:目标页面的访问量、停留时间、转化次数。如果其中两个没有变化,说明改动方向不对,回退或换另一个假设。
复查清单:
判断结果:停留时间上升但转化不变,说明内容有用但缺少行动引导;转化上升但停留不变,说明入口位置改对了。两种情况都算有效改动,继续处理下一项。
下一步:从搜索词报告里选出点击率最低的三个页面,按上面的步骤只改标题和第一段,两周后对比数据。不要同时改模板、内容和服务器,否则无法判断哪一项起了作用。